В Москве и Московской области еще 7 мая официально объявили о продлении режима самоизоляции до конца месяца и введении обязательного масочного режима, а в Петербурге (третьем по заболеваемости регионе страны) это решение было принято только поздно вечером 9 мая. Так сказать, под покровом ночи. До тех пор петербуржцы кормились слухами. Впрочем, и после опубликования постановления городского правительства вопросов не убавилось. Действительно ли нужно ли носить маски и перчатки не только в транспорте и магазинах, но и на улице? Какими будут штрафы? Никаких четких разъяснений Смольный не дает. Беглов молчит. И это неудивительно. Вся история эпидемии в северной столице - целая череда провалов. Не только санитарно-медицинских (о массовых заражениях врачей и пациентов в петербургских больницах известно уже всей России), но и - в первую очередь - информационно-коммуникативных.
Эпидемия отчетливо высветила то, что многим было понятно и раньше: у руководства города нет умения вести диалог с обществом. И нет понимания общественных настроений. В то время как мэр Москвы Сергей Собянин и губернатор Московской области Андрей Воробьев, подписав постановления о продлении карантина до 31 мая, лично обратились с телеэкрана к жителям своих регионов и объяснили все особенности масочного режима, губернатор Петербурга Александр Беглов… помогал озеленителям высаживать цветы в клумбах во дворе дома № 11 по Караванной улице. А пресс-служба Смольного с детским восторгом выставляла фотографии с этого мероприятия на официальном сайте городского правительства.
Город ждал важнейшей информации - как жить предстоящие три недели (откроются ли хоть какие-то малые предприятия, смогут ли люди начать зарабатывать или будут и дальше сосать лапу), а градоначальник, надев респиратор и модные желтые резиновые перчатки, занимался цветоводством.
К чему эти появления перед камерами на малозначимых мероприятиях? Ответ можно найти в телеграм-канале «ТопГан», который принято связывать со Смольным.
«1. У Санкт-Петербурга есть губернатор. 2. Он работает», - просто и ясно определили цели мелькания Беглова в информационном пространстве его пиарщики.
Этот ответ прозвучал после скандального визита губернатора в роддом и публикации снимков, на которых он запечатлен в респираторе и пластиковом шлеме - так, что его даже не узнать, а роженица с ребенком на руках - без всякой защиты. Фотографии вызвали шквал насмешек в СМИ и соцсетях. Резонанс вышел настолько негативный, что Смольный вынужден был публично оправдываться по поводу инцидента.
«Комплект индивидуальной защиты губернатора не был избыточным», - сообщила горожанам Инна Карпушина, руководитель пресс-службы Беглова. И объяснила взрывную реакцию общества тем, что «в трудные для всех моменты ирония служит своего рода эмоциональной защитой».
А вскоре на сайте Смольного появились фотографии других людей в пластиковых шлемах - полицейских, продавщиц магазинов, курьеров «Яндекс.Еды». И - рассказ о том, как эффективно шлемы якобы защищают от вируса.
Ну, то есть выставили человека клоуном, - и вроде как так и надо. Очевидный пиар-провал наспех замаскировали под пиар-успех.
А главное, никому в Смольном не пришла в голову простая мысль: доказывать, что «губернатор есть, и он работает» нужно точно не клумбами и роддомами, а эффективной деятельностью по управлению городом. И - настоящим, а не постановочным общением с горожанами. Впрочем, понятно, что это сложнее, чем позировать в пластиковом шлеме.
С тем же масочным режимом в плане информационной работы - полный, катастрофический провал. Сейчас вечер 10 мая, осталось чуть больше суток до начала обязательного ношения средств защиты, а губернатор не выступил, не обратился к горожанам, не объяснил им, почему маски и перчатки необходимы для борьбы с эпидемией. Возможно, ему сейчас пишут выступление, которое он потом прочитает с телесуфлера, может быть, даже записывается уже двадцатый дубль, но время упущено. В соцсетях и на форумах - не просто волна возмущения, а целый шторм.
Ситуация усугубляется крайне путаным текстом постановления. В документах, подписанных Собяниным и Воробьевым, - всё понятно. Постановление Беглова - юридический лабиринт. В одном месте написано, что средства защиты надо носить в общественных местах, в другом - объясняется, что средства защиты - это маска и перчатки, а в третьем, что общественные места - это в том числе улица.
Послушайте, ну ведь людям это всё надо объяснять, разжевывать. Говорить с людьми надо. Иначе получается протест на ровном месте. И дополнительное снижение доверия к власти, которое и так почти на нуле.
И вот - главная проблема: говорить в Смольном некому. В нынешней городской администрации Петербурга нет ни одного человека, который мог бы исполнить роль коммуникатора с обществом. Город не знает не только фамилий большинства вице-губернаторов, но даже как они выглядят в лицо.
Остается только Беглов, но у него несовременный, приказной стиль общения с городом. Произносимые им слова не считываются значительной частью горожан. Или даже вызывают раздражение.
Совсем недавний пример. Накануне 9 Мая Беглов в видеообращении заявил, что в День Победы «не будет традиционного фейерверка, будут произведены исключительно залповые выстрелы». А потом в городе был дан «секретный» фейерверк в Парке Победы - о его проведении стало известно за полчаса до начала. В Смольном пояснили: это было сделано для того, чтобы люди не выходили из домов в нарушение самоизоляции. И вроде формально всё правильно. Но осадок остался. Во-первых, Парк Победы, где покоится прах десятков тысяч ленинградцев, кремированных в годы блокады в печах Кирпичного завода, - не самое правильное место для разноцветных огоньков в небе, а во-вторых - губернатор, получается, сказал неправду, что фейерверка не будет. Пусть из лучших побуждений, но - неправду.
В истории с масками - всё, кстати, произошло ровно так же. 16 марта сначала вице-губернатор Эргашев, куратор сферы медицины, а следом за ним - и Беглов, публично заявили, что маски не являются средством защиты, обеспечивающим надежную защиту от коронавируса. Это была официальная позиция Смольного. А теперь - граждан обязывают носить маски и перчатки под страхом штрафов, Беглов надевает респиратор и экран, а Эргашев - спецкостюм, маску, защитные очки, перчатки и даже шапочку.
Ну хорошо, господа, вы признайте, что были неправы. Скажите, что ошиблись тогда, в марте, а маски на самом деле нужно носить, что они обеспечивают защиту. Это был бы сильный, впечатляющий ход. И с точки зрения пропаганды - очень действенный. Но нет - на телеэкран зачем-то еще до подписания постановления городского правительства выпускают вице-губернатора Елина и он как бы между делом сообщает, что «масочный режим и ношение перчаток станут обязательными». Ну разве так строится информационная работа?
Тот же Елин делает заявление, что к 12 мая на станциях метро будут поставлены вендинговые аппараты по продаже масок. Аж 200 штук на семимиллионный город. Кто-то попытался просчитать спрос? Маски закончатся за час - кто будет загружать в аппараты новые? Уже наняты для этого люди? Что будет, если аппараты на конкретной станции сломаются? Вопросы без ответов.
Настанет 12-е число, и что мы увидим? Очереди к вендинговым аппаратам, толчею на входе, целый фонтан негативных публикаций в СМИ? Неужели это не просчитывается?
Смольный обосновал продление режима карантинных мер плохим уровнем самоизоляции. И действительно, каждый день на улицах Петербурга - полно народу. Но разве это не вина властей, которые не смогли найти нужных слов, достучаться до большинства петербуржцев?
Массовая вечеринка дрифтеров - ковид-диссидентов на Крестовском острове и прожарка шашлыков на Сенной площади - обе эти возмутительные истории прогремели на всю страну. И опять же - кто допустил эти события?
В общем, вопросов к Смольному по итогам эпидемии накапливается всё больше. И, мы уверены, не только у простых петербуржцев, но и у тех, кто тщательно анализирует сейчас действия региональных властей по всей России, чтобы сделать потом радикальные кадровые выводы.
Алексей НИКОЛАЕВ,
интернет-журнал «Интересант»